سياسة الضمان والاستبدال
سياسة الضمان والاستبدال – متجر نترا | Ntra
حرصًا منا في متجر نترا على تقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة، نقوم بفحص جميع المنتجات والتأكد من جودتها قبل الشحن، كما يتم تغليفها بعناية لضمان وصولها بحالة سليمة.
الضمان
جميع المنتجات تخضع لفحص دقيق قبل الشحن، وفي حال كانت طبيعة المنتج تسمح، يتم التأكد من سلامته وتشغيله قبل إرساله للعميل.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي، وذلك خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية
ملاحظات مهمة
- لا يمكن استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام
- المنتجات الرقمية مثل شرائح الإنترنت لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد التفعيل
خيارات الاستبدال
بعد التأكد من مطابقة الشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
1) التواصل مع الوكيل (إن وجد):
في حال توفر ضمان من الشركة المصنعة، يمكن التواصل مباشرة مع الوكيل لاستبدال المنتج حسب سياسة الضمان الخاصة به.
2) الاستبدال عن طريق متجر نترا:
- يتم استبدال المنتج بدون رسوم استبدال
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- في حال اختيار منتج مختلف، يتم دفع فرق السعر (إن وجد)
في حال استلام منتج تالف
في حال وصول المنتج بحالة متضررة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر:
- الواتساب
- أو خدمة العملاء داخل المتجر
مع إرفاق صور واضحة للمنتج لإتمام الإجراء بشكل سريع.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة، ورضا العميل هو أولويتنا.