الاسئلة المتكررة لعملاء متجر نترا
الأسئلة الشائعة – متجر نترا | Ntra
الشحن والتوصيل
1. ما هي المناطق التي يتم التوصيل إليها؟
نوفر خدمة الشحن إلى جميع المدن الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية.
في بعض الحالات النادرة قد يتم التسليم عبر أقرب فرع لشركة الشحن في حال كان الموقع خارج نطاق التوصيل المباشر.
2. هل يوجد شحن خارج السعودية؟
حالياً، الشحن متوفر داخل المملكة العربية السعودية فقط، ونعمل على التوسع مستقبلاً بإذن الله.
3. كم تكلفة الشحن؟
- بعض المنتجات تشمل شحن مجاني
- في حال عدم توفر الشحن المجاني، يتم احتساب رسوم شحن تبدأ من 25 إلى 35 ريال حسب شركة الشحن
4. هل يوجد دفع عند الاستلام؟
نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام بشروط:
- الحد الأقصى للطلب: 500 ريال
- رسوم إضافية: 15 ريال
- قد لا تتوفر هذه الخدمة لبعض المنتجات (مثل الشرائح الرقمية)
5. كم مدة التوصيل؟
يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة،
وتتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة.
6. كيف أتتبع طلبي؟
بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر رسالة،
ويمكنك متابعة الشحنة مباشرة من خلال شركة الشحن.
7. هل يمكن تغيير عنوان التوصيل؟
يمكن تعديل العنوان قبل شحن الطلب فقط،
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
المنتجات الرقمية (شرائح الإنترنت)
1. هل يمكن استرجاع الشريحة؟
لا يمكن استرجاع أو استبدال الشرائح بعد التفعيل.
2. هل الشرائح مفعلة؟
يتم توضيح حالة الشريحة داخل صفحة المنتج،
وفي حال كانت تحتاج تفعيل سيتم شرح الطريقة بوضوح.
الضمان والاستبدال
1. متى يمكنني استبدال المنتج؟
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام في حال وجود عيب مصنعي.
2. ما هي شروط الاستبدال؟
- وجود عيب مصنعي
- توفر الفاتورة
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- توفر جميع الملحقات
3. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام،
مع إرسال صور واضحة للمنتج ليتم خدمتك بسرعة.
الأمان والدفع
1. هل الدفع آمن؟
نعم، جميع عمليات الدفع تتم عبر أنظمة آمنة ومشفرة،
ونحرص على حماية بيانات العملاء بأعلى معايير الأمان.
الدعم الفني
في حال وجود أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:
- الواتساب
- أو خدمة العملاء داخل المتجر
نسعد بخدمتك دائمًا ️